異なる表示規則を持つ文化圏の人々が国際ビジネスの場で出会うと感情表現の違いが原因で深刻な誤解や摩擦が生じることがあります。例えばアメリカの企業と日本の企業が重要な契約交渉を行っている場面を想像してみてください。日本側の交渉担当者は提案内容に対して不満や懸念を抱いていてもその場の雰囲気を壊さないために笑顔で相槌を打ちながら話を聞くことがあります。しかし欧米の担当者はその笑顔を見て提案が肯定的に受け入れられたと完全に勘違いしてしまうのです。
後日日本側からお断りのメールが届くと欧米側はあんなに笑顔だったのになぜ裏切るのかと激しい怒りを感じ信頼関係が崩壊してしまいます。また接客業におけるサービススマイルの基準も国によって大きく異なります。日本では顧客に対して常に笑顔で接することがマニュアル化された絶対的な表示規則ですがヨーロッパの一部では無表情であっても迅速で正確な処理をすることこそがプロのサービスだと考えられています。グローバル化が進む現代のビジネス環境においては語学力や専門知識だけでなく相手の国にどのような感情の表示規則が存在するのかを事前に理解し自分の行動を適応させる異文化コミュニケーションのスキルが必須となっています。
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