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2022年2月28日
タイピング練習問題2

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従業員は、フレンドリーにお客様とコミュニケーションをとることができなければなりません。お客さまの気持ちに寄り添い、ドラマチックな展開にならずに合意に達することができなければなりません。スタッフは、楽しい経験を提供するために協力するべきだ。レストランは、それぞれのお客様にポジティブで思い出に残る体験を提供しようとしなければならない。
レストランは、食事の経験が悪いときには、お客様に無料のデザートを提供すべきである。このジェスチャーは、お客様に自分に責任があるかのように感じさせます。それでもダメなら、従業員は心から謝罪し、割引をするべきだ。また、お客様の声に耳を傾け、適切な対応を心がけることも大切です。レストランで優れたサービスを提供することで、お客様との良好な関係を築くことができます。従業員は、お客様の懸念や提案に耳を傾けるべきです。

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