スケジュール管理や会議の議事録作成など、事務的な連絡業務を人工知能に任せるようになってから、社内外のコミュニケーションは驚くほど合理的になりました。しかし、合理性を極めれば極めるほど、人間同士の心の繋がりが希薄になっていくような感覚を覚えるのも事実です。ビジネスにおいて本当に重要な商談を成立させるのは、完璧な資料やデータだけではありません。
取引先との商談が始まる前、私は必ず本題とは全く関係のない天気の話や、相手の休日の過ごし方について尋ねるようにしています。「最近急に寒くなりましたが、お風邪など引かれていませんか」というたった一言の気遣いが、緊張した空気を解きほぐし、お互いの心の距離を劇的に縮めてくれるからです。人工知能から見れば、利益を生まない極めて非効率で無駄な会話のやり取りに映るでしょう。
しかし、人間はこの無駄な雑談を通して相手の人柄を感じ取り、この人になら仕事を任せても大丈夫だという強固な信頼関係を築き上げていくのです。お互いの目をしっかりと見て、笑顔を交わしながら同じ時間を共有する喜び。効率化された現代の職場だからこそ、人間だけが持つ温かい思いやりの心が、最高の付加価値となって輝きを放ち始めるのです。
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