迷宮のようなページを抜け出し、ついに解約の最終画面へと辿り着いたと安堵したのも束の間、そこには最後の強大な壁が立ちはだかっている。「今後のサービス向上のために、退会理由をお聞かせください」という名目で、気の遠くなるような長文のアンケートが強制されるのだ。これにすべて回答しなければ、肝心の「解約する」という最終ボタンはいつまで経っても有効化されない仕組みになっている。
百歩譲ってアンケートに協力するとしても、その内容はあまりにも執拗で悪質だ。「サービスに不満を感じた具体的なエピソードを五十文字以上で入力してください」などという、無駄に手間のかかる必須項目がいくつも並んでいる。すでにサービスへの愛情など微塵も残っていない退会希望者に対して、なぜこれほどの労力を強要できるのだろうか。
これは顧客の声を聞くためなどではなく、面倒な入力作業を課すことで解約手続きを途中で投げ出させようとする、あからさまな妨害工作である。そもそも、去り行く客の感情を逆撫でして無理やり集めたデータに、サービス向上のための真実の価値などあるはずがない。消費者の貴重な時間を平然と奪い続ける傲慢なシステムの構築は、企業としての品格を自ら底辺へと落としているだけである。
※練習用テキストは自動生成されており文章の内容に意味はございません。
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