解約ボタンを巧妙に隠し、複雑な手続きを強要してまで消費者を縛り付けようとするサブスクリプションの運営会社は、経営における最も大切な真理を完全に見失っている。彼らは退会を阻止することで、目先のたった一ヶ月分の月額料金を確保できたと喜んでいるかもしれない。しかし、その浅ましい行為の代償として、顧客からの長期的な信頼という最も価値のある財産を永遠に失っていることに気づいていないのだ。
生活環境の変化や一時的な経済事情でサービスを離れる顧客は、スムーズで気持ちの良い解約手続きが用意されていれば、「また余裕ができたらこのサービスに戻ってこよう」というポジティブな印象を抱いたまま去っていく。しかし、解約の際にウェブ上の迷宮を歩かされ、執拗な引き止めに遭って不快な思いをした人間は、二度とその企業のサービスを利用することはないだろう。
さらに、怒りを感じた消費者はその悪質な手口をSNSなどで拡散し、企業のブランドイメージは急激に、そして回復不能なまでに失墜していく。去り際の美学を理解せず、ユーザーを騙して小銭を巻き上げるような焼き畑農業的なビジネスモデルは、いずれ限界を迎える。顧客を尊重しない不誠実な企業に、明るい未来など絶対に訪れないのである。
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