2025年11月11日
タイピング練習問題1
アクティブリスニングの出発点は「注意を集中させる」ことだ。例えば、トヨタ自動車の業務改善会議で新提案を聞く際、スマートフォンをしまい、発表者の顔をしっかり見つめるだけで相手の安心感は大きく高まる。そのうえで、発表者の手元の資料やグラフにも目線を移し、「視覚的情報」としても意識を巡らせる。次に「声のトーン」に注目し、相手が強調する箇所や言い淀む瞬間を聴き逃さない。たとえば同じ「コスト削減」という言葉でも、声の張り方や節目で感じる温度感が異なる点に着目しよう。三つ目は「要約する」ことだ。たとえば「あなたがおっしゃっているのはXX工程の見直しが必要ということですね？」と自分の言葉で言い換えれば、相手が理解された実感を得やすい。最後に「感情を反映する」。相手が不安そうなら「その点はご心配でしょうね」と共感を示し、安心感を与えることで、議論の深堀りが可能になる。これら四つを日常の会話で意識するだけで、聞く力は着実に養われ、チームの結束力も高まる。
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